Terms of service

Artikel 1. Definities

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Smeulwerk.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten, zoals een koffieabonnement, waarvan de levering in de tijd is gespreid.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: Smeulwerk.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt, zonder dat consument en ondernemer tegelijk in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

Databel B.V., handelend onder de naam Smeulwerk. IJburglaan 630-M, 1087 CE Amsterdam. E-mail: info@smeulwerk.nl. KvK-nummer: 84630523. Btw-identificatienummer: NL863288650B01.

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Smeulwerk en voor elke overeenkomst op afstand tussen Smeulwerk en de consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, zijn deze voorwaarden op de website beschikbaar; op verzoek sturen we ze kosteloos per e-mail.

Artikel 4. Het aanbod

Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, staat dat erbij. Het aanbod beschrijft de producten voldoende nauwkeurig om een goede beoordeling mogelijk te maken: herkomst, branding, inhoud en maling. Afbeeldingen geven de producten waarheidsgetrouw weer. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Smeulwerk niet. Bij elk aanbod is duidelijk wat de prijs inclusief btw is, wat de verzendkosten zijn, hoe betaald en geleverd wordt en of het herroepingsrecht geldt.

Artikel 5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet. Smeulwerk bevestigt de bestelling direct per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Smeulwerk zorgt voor een veilige webomgeving en een veilige elektronische betaling.

Artikel 6. Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst voor producten gedurende 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het voor zover nodig om te beoordelen of hij het wil houden. Wil hij gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan stuurt hij het product met alle toebehoren, in de originele staat en verpakking, terug volgens de instructies van Smeulwerk. Om te herroepen mailt de consument naar info@smeulwerk.nl met het bestelnummer; een modelformulier is niet verplicht.

Artikel 7. Kosten bij herroeping

De kosten van het terugsturen zijn voor de consument. Smeulwerk betaalt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, zodra het product retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is verzonden.

Artikel 8. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

koffie waarvan de zak is geopend of het zegel is verbroken: dit is een verzegeld levensmiddel dat om redenen van hygiëne en versheid niet kan worden teruggenomen (artikel 6:230p BW)
gemalen koffie: die wordt op bestelling en naar de opgegeven zetmethode gemalen en is daarmee een product naar specificatie van de consument
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

Ongeopende zakken hele bonen vallen wel onder het herroepingsrecht.

Artikel 9. De prijs

De prijzen in het aanbod zijn inclusief btw. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behalve bij wijziging van btw-tarieven. Verzendkosten staan apart vermeld: € 3,95 per bestelling binnen Nederland, gratis vanaf € 30.

Artikel 10. Conformiteit en garantie

Smeulwerk staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de wettelijke eisen. Op elke zak staat de branddatum. Is een product beschadigd, verkeerd gemalen of niet vers, meld dat dan binnen 7 dagen na ontvangst via info@smeulwerk.nl met bestelnummer en foto. Smeulwerk vervangt het product of betaalt het terug.

Artikel 11. Levering en uitvoering

Smeulwerk levert op het adres dat de consument bij de bestelling opgeeft. Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst verzonden, tenzij een langere levertijd is afgesproken. Duurt de levering langer dan 30 dagen, dan kan de consument de overeenkomst zonder kosten ontbinden. Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Smeulwerk tot het moment van bezorging bij de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 12. Duurtransacties en abonnementen

Een koffieabonnement is een overeenkomst voor onbepaalde tijd. De consument kan het abonnement op elk moment opzeggen, pauzeren of wijzigen via zijn account of per e-mail; de opzegging gaat in vóór de eerstvolgende levering die nog niet in behandeling is. Voor abonnementen gelden dezelfde prijzen, levertijden en voorwaarden als voor losse bestellingen, met de korting die bij het abonnement is vermeld.

Artikel 13. Betaling

Betaling vindt plaats bij het afronden van de bestelling via de aangeboden betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, PayPal en Apple Pay. De consument meldt onjuistheden in de betaalgegevens direct aan Smeulwerk.

Artikel 14. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument binnen een redelijke termijn, volledig en duidelijk omschreven, in bij Smeulwerk via info@smeulwerk.nl. Smeulwerk beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen bericht wanneer een antwoord te verwachten is. Komen we er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/odr).

Artikel 15. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Smeulwerk en de consument is Nederlands recht van toepassing.

Versie 28 oktober 2026.