Shipping policy

Verzendkosten

Binnen Nederland verzenden wij voor € 3,95 per bestelling. Vanaf € 30 is de verzending gratis. Bestellingen tot 1 kilo gaan als brievenbuspakket; je hoeft dus niet thuis te blijven. Grotere bestellingen gaan als pakket. Verzenden naar België en andere EU-landen: de kosten zie je in de checkout zodra je je adres hebt ingevuld.

Levertijd

We branden in kleine rondes en vullen zelf af in Amsterdam; op elke zak staat de branddatum. Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Je krijgt een e-mail met track-en-trace zodra je pakket onderweg is. Rond feestdagen kan de bezorging een dag langer duren; dat melden we dan op de site en in de bevestigingsmail.

Afhalen

Afhalen in Amsterdam kan op afspraak. Mail naar info@smeulwerk.nl.

Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Ongeopende zakken hele bonen kun je binnen die termijn terugsturen; mail eerst naar info@smeulwerk.nl met je bestelnummer, dan krijg je de retourinstructies. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Zodra we de retour hebben ontvangen, betalen we het volledige bedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug.

Wat niet retour kan

• geopende zakken koffie: koffie is een verzegeld levensmiddel en kunnen we om redenen van hygiëne en versheid niet terugnemen
• gemalen koffie: die malen we op bestelling naar jouw zetmethode

Is er iets mis met je koffie (beschadigd, verkeerde maling, niet vers)? Mail dan binnen 7 dagen naar info@smeulwerk.nl met je bestelnummer en een foto. We sturen een nieuwe zak of betalen terug.